まあまあ清潔です。

Booked.netのサイト上でクレジットカードで引き落としの手続きをし、現地のホテルに行っていざチェックインしようとしたら、「今ここで料金を払え」とのこと。「もう手続きは済んでいるはず」と言っても取り合わないので、仕方なくその場でクレジットカードで支払いをしました。結局、予約時より数千円高いレートで支払わされました。これは、Booked.netの手違いなのですか？ホテルの手違いなのですか？回答してほしいです。また、予約では禁煙のダブルを1部屋、喫煙のシングルを2部屋予約したのに、用意されていたのは喫煙のダブル1部屋に、喫煙のシングル1部屋、禁煙のシングル1部屋でした。交渉したものの「他に部屋がない」とのことで、仕方なく同行の友人同士と部屋を交換。2日後に喫煙のシングルに変えてもらいましたが、最初のシングルと比べると半分ほどの狭い部屋でした。すべての過程で謝罪は一切ありませんでした。